茶庄营业员应具备的专业素质

茶庄营业员应具备的专业素质

    茶庄营业员是直接与茶客打交道，关系到茶庄是否能够产生效益的关键，一般应具备以下专业素质：

    一、具有吸引力的仪表：着装整齐干净，款式适时、美观大方、表情朴实坦诚，既不可强作笑脸也不要呆板无表情。举止风度亲切、自然、热情，不披头散发、不染彩色头发、不涂指甲油、不喷香水、不能带贵重的装饰品。姿势自然得体，不可矫揉造作。

    二、敏锐的观察力褐判断力：营业员必须“察言观色”的功能，通过对茶客外表的身份，针对不同的茶客，推荐不同的茶叶，这样成交率肯定较高。

    三、较为灵活准确的反应能力：因为茶客层次不同，要求也就不同，这样就要求营业员的反应能力，针对不同茶客的不同要求，迅速作出反应，理解和领会茶客的购买意图，并迅速给予答复或提供服务，有人总结出服务接待的方法为“接一、问二、联系三”已是灵活反应的具体表现。 

    四、较出色的语言表达能力：语言是交际的工具，是提供信息交流感情的重要手段，语言表达对营业十分重要，直接关系到茶庄的效益，应讲普通话，不能用服务忌语，讲话要适中，应掌握好语气，本文由安溪铁观音茶叶批发网www.cha315.com收集整理（本批发网一市斤起按批发价发货，个人少量购买可通过快递做货到付款，欢迎订购）。亲切自然、礼貌诚恳，对人的称呼要得体，针对不同茶客应用不同的礼貌语言，灵活掌握。

    五、较强的自我控制能力：因为营业员工作环境单调，茶客性格各异，这就要求营业员控制好情绪，不论茶客多末挑剔，你都要保持一个良好的心态，百问不厌、耐心解答，遇到不讲理的茶客你千万不要发火，要耐心解释。“茶客就是上帝”请营业员牢牢记住。

    六、具备一定的财务知识：营业员要有一定的财务知识，包括对假币、外币、各种支票的识别能力，以及发票的正确填写。作为茶叶营业员还应具备各种包装能力，袋包装、纸包装、盒包装、桶包装。

    总之，一个茶庄营业人员必须具备良好的心理素质、商业道德、专业知识和高超的交际接待能力。茶庄营业员的重要性大多度经营者心领神会，望大家一定要不惜代价，对你的俄营业员实行专业培训。“磨刀不误砍柴工”，这一点不能疏忽，不然花费“巨资”开一个茶庄，就因为营业员素质茶差而亏本，是在不合算。